Guia de Consumo

  1. Introducción
  2. Arbitraje
  3. Reclamaciones
    Reclamaciones

    Puesta en conocimiento por parte del reclamante de una vulneración del Derecho Privado y de sus particulares intereses económicos. Implica una petición de cumplimiento, restitución o resarcimiento por parte del consumidor frente al reclamado.

    Cumplimentación del formulario de reclamación:

    • Datos identificativos del demandante.
    • Datos identificativos del establecimiento demandado.
    • Descripción detallada de los hechos que motiven la reclamación.
    • Especificación clara de lo que se reclama.
    • Documentación acreditativa de la compra o servicio.

    Los siguientes pasos podrían ser:

    • Acto de mediación.
    • Acuerdo entre las partes.
    • Arbitraje de consumo
    • Reclamación por vía judicial.

    Las Hojas de reclamaciones las puede solicitar a través de la Federación de Empresarios de Comercio.



  4. Legislación de consumo
    Legislación de consumo

    Ley 16/2006, de 28 de diciembre, de Protección y Defensa de los Consumidores y Usuarios de Aragón (BOA nº 149 de 30 de diciembre de 2006) [descargar]
    Decreto 60/1990 de 17 de abril de la DGA (BOE nº 309 de 26 de diciembre de 2003) [descargar]







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