Guia de Consumo

Introducción

En esta sección se informa de los distintos servicios que la Dirección General de Consumo presta a todos los consumidores. En concreto:

• Normas o leyes que ha promovido la Dirección General de Consumo para la protección y defensa del consumidor
• Cauces utilizados por la Dirección General de Consumo para transmitir la información a los consumidores y a los agentes activos
• Servicios y actividades ofrecidos por la Dirección General de Consumo en materia de formación y educación del consumidor.
• Resolución de conflictos en materia de consumo
• Actividades llevadas a cabo para el control del mercado en vistas a una mejor protección del consumidor
• Promoción por la Dirección General de Consumo de la participación y el asociacionismo.
• Relaciones entre la Dirección General de Consumo y otros Organismos.

Arbitraje

El sistema Arbitral de Consumo es una vía extrajudicial de resolución de conflictos surgidos entre los dos protagonistas del consumo: el consumidor o usuario y el empresario, comerciante o prestador de servicios.

El Sistema Arbitral de Consumo permite a las dos partes en conflicto resolver sus controversias sin gastos, rápidamente y sin formalidad alguna, no siendo necesario acudir a los Tribunales de Justicia.

Reclamaciones

Puesta en conocimiento por parte del reclamante de una vulneración del Derecho Privado y de sus particulares intereses económicos. Implica una petición de cumplimiento, restitución o resarcimiento por parte del consumidor frente al reclamado.

Cumplimentación del formulario de reclamación:

• Datos identificativos del demandante.
• Datos identificativos del establecimiento demandado.
• Descripción detallada de los hechos que motiven la reclamación.
• Especificación clara de lo que se reclama.
• Documentación acreditativa de la compra o servicio.

Los siguientes pasos podrían ser:

• Acto de mediación.
• Acuerdo entre las partes.
• Arbitraje de consumo
• Reclamación por vía judicial.

Las Hojas de reclamaciones las puede solicitar a través de la Federación de Empresarios de Comercio.

Legislación de consumo